Dijital Pazarlama

Dijital Analizin CRM Sistemine Aktarımının Sağlayacağı 4 Fayda

Dijital-Analiz-CRM-Fayda

CRM sistemleri ile müşteri bilgilerinin kayıt altına alınması, müşteri memnuniyeti ve satışların arttırılması hedeflenir. Bu anlamda müşterileriniz hakkında toplayacağınız anlamlı verilere onların online davranışlarının da eklenmesi oldukça faydalı sonuçlar üretecektir. Bazı bilgiler sadece CRM verilerinde bulunurken bazı veriler de sadece web analizinden elde edilebilir. Her iki taraftan alınan veriler de bir birlerine yardımcı olur. Fayda çift yönlü etki yaratır; Web datası ile CRM tarafına ekleyeceğiniz verilerle üretilen fayda ve CRM tarafından gelen data ile online mecrada üretilecek fayda. CRM sisteminize müşterilerin online davranış bilgilerini eklediğimizde faydalarını 4 ana başlıkta toplayabiliriz.


1. Müşteri Temsilcilerine Faydası

Müşteri Temsilcilerine, mevcut müşteri ya da müşteri adayının online ortamda neler yaptığının bilgisi iletilerek ürün ve hizmetlere ilgisi hakkında bilgi sağlanır. Bu sayede daha müşteriniz kararını vermeden ya da rakibinizi seçmeden önce onunla temasa geçme şansını yakalayıp kendisini doğru şekilde yönlendirme şansı yakalarsınız.


Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉


2. Re-marketing

Web ve CRM verilerinin bir arada kullanılarak ziyaretçilere en etkin içeriğin, ürünün  ya da teklifin sunulması sağlanır. Web sayfasına gelip kredi ile ilgilenen kullanıcının ilgisini çekecek bir kampanyayı öncelikli olarak gösterebilirsiniz.


3. Müşterinin ilgi derecesi ile ilgili verilerin aktarımı

Müşterinizin ürün ya da hizmetlerinize olan ilgisi ve satın almaya ne kadar istekli olduğuna dair bilgiler ilgili birimlere aktarılarak kaynaklardan tasarruf edilip sadece ilgili kişilerin aranması sağlanır. Buna lead skorlama diyoruz. Lead skorlama ile müşterilerinizin ürün ya da hizmetlerinize olan ilgisi belirlenerek kaliteli ayırımlar yapılabilir. Müşteriler puanlanırken aşağı- daki tarzdaki davranışlar puanlanarak belirli puanın üzerindeki müş- teriler ayrıştılır. Puanlama olarak kullanılabilecek davranış örnekleri şu şekildedir;

  • Hangi ürün ya da hizmetlerle ilgilendikleri,
  • Bu ürün ve hizmetlerle na kadar süre ilgilendikleri,
  • Sitede hangi kelimeleri arattıkları,
  • Ziyaret tekrarının sıklığı,
  • Mevcut dönüşen müşterilerin verilerine göre ortalamaların altında ya da üstünde olmaları,
  • Online destek alıp almadıkları gibi online davranışlara verilecek puan ve ağırlıklarla kaliteli leadlerin ayıklanması sağlanır.

4. Satış Tahminlerinin Sağlanması

CRM ve web analizinin birleştirilmesi ile elde edilebilecek güzel bir fayda da satış tahminleridir. Web analizi ile sitenize her bir kanaldan ne kadar ziyaretçi çektiğiniz bilgisini alıp CRM den de her bir kanaldan ne kadar kazanç sağladığınız bilgisini aldığınızda ziyaretçi başına ortalama ne kadar satış yaptığınızı bulabilirsiniz. Bu sayede hedefleriniz için ne kadar ziyaretçi çekmeniz gerektiği ya da hangi kanallara yatırım yapmanız gerektiği konusunda etkin bir veriye sahip olursunuz. Mevcut verilerinizden yola çıkarak müşterilerin satın alma döngüsünde nerelerde olduklarını ve ne kadar gelir elde edebileceğinizi anlayabilirsiniz

İlginizi Çekebilir:
dijital-pazarlama-otomasyonu
Dijital Pazarlama Otomasyonu Kullanmanız İçin 3 Neden
yeni-baslayanlar-icin-buyuk-veri
Yeni Başlayanlar İçin Büyük Veri
Önceki yazıyı okuyun:
3
E-posta Kanalıyla Kişiselleştirilmiş Ürün Sunmanın 8 Yolu

E-ticaret sitelerinde kişiselleştirme sistemlerini kısaca; her müşterinin bireysel bilgi ve tercihlerine göre (yaş, cinsiyet, iş, coğrafya, satın alma davranışı, satın...

Kapat