E-Posta Pazarlama

E-posta Pazarlaması Performans Ölçümünde Kullanılan 6 Temel Metrik

eposta-pazarlama-metrik

E-posta gönderimi, tasarımı ve kodlaması konusunda iyice uzmanlaştınız ve kampanya gönderimine başladınız. Peki e-posta pazarlama performansınızı nasıl ölçeceksiniz? E-posta pazarlama stratejilerinizin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlayacaksınız? Performansınızı nasıl test edecek ve geliştireceksiniz? E-posta pazarlamada ölçmeniz gereken temel kriterler ve bu kriterleri nasıl belirleyeceğinize dair ipuçları. 


1- Açılma Oranları

E-postanızı kaç kişi açtı? Açılma oranı gönderdiğiniz e-postanızın listenizdeki kişilerin ilgisini çekip çekmediğinin en büyük kanıtlarından biridir. Bu oranı sürekli takip etmelisiniz çünkü açılma oranınızın zamanla değişebilir. Açılma oranınızı farklı yollarla test edebilirsiniz. Hangi gönderilerin açılma oranına etki yarattığını aşağıdaki basit testlerle öğrenebilirsiniz.

  • Konu alanı: Bu alanı daha uzun ya da daha kısa oluşturabilirsiniz. Bu alana alıcılarınızın ilk isimlerini de dahil edebilirsiniz. Ayrıca bu alanda şirket isminizin yer almasına mutlaka dikkat edin.
  • Gönderi tarihi: Hafta içi gönderim yapmak daha mı iyi? Yoksa hedef kitleniz iletilerini hafta sonu evde kontrol eden kullanıcıları mı kapsıyor? Belki de alıcılarınız e-posta ‘lerini yüksek bağlantı hızına sahip iş yerlerinde kontrol ediyordur.
  • Gönderi zamanı: Sabah saatlerinde mi gönderi yapmanız gerekiyor? Yoksa öğleden önce ya da öğleden sonra mı? Ya da mesai saati bitmeden hemen önce mi? Eğer bir restoran sahibiyseniz, Cuma akşamı düzenlemeyi planladığınız bir organizasyon için e-posta kampanyasını Pazartesi mi yoksa Perşembe günü mü göndermelisiniz?

2- Tıklanma oranları

E-postanızın içinde bulunan linkleri kaç kişi tıkladı? En çok hangi linkler tıklandı? Ürün linkleri mi yoksa araştırma linkleri mi daha çok tıklandı? Satışlarda bir artış oldu mu? Kampanyanızı gönderdikten sonra ne kadar zaman boyunca linkler tıklanmaya devam ediyor? Tıklanma oranlarını iyileştirmek için şu şekilde testler yapabilirsiniz: 

  • İletinizdeki link sayısı. İletinizde sadece bir link mi yoksa çok sayıda farklı link mi var?
  • Müşterilerin linklerinizde görebileceği ürün fotoğrafları ne kadar etkili?
  • Linklerde kullanılan sözcükler ne kadar etkili?
  • Listeyi segmente etmek ve müşteri odaklı e-postalar göndermek.

3- Üyelikten Çıkma Oranı

Her kampanyadan sonra alıcılarınızın üyelikten çıkma oranı nedir? Belli aralıklarla gönderilen ve akıllıca oluşturulmuş e-posta listelerinde bu oran, % 1’den azsa, ortalamayı tutturmuşsunuz demektir. Eğer düzensiz e-bülten gönderimi yapıyorsanız ya da ilk gönderinizse, üyelikten çıkma oranları daha yüksek olabilir. Her kampanyadan sonra üyelikten çıkma oranınızı mutlaka kontrol edin. Özel bir kampanyadan sonra bu oranda ani bir yükseliş olduğunu saptarsanız, içeriğinizle ilgili bir sorun olup olmadığını inceleyin. Çok sık e-posta gönderiyor olabilirsiniz. Belki de düzenli aralıklarla e-bülten göndermeyi ihmal ediyorsunuzdur. Yine de iyi, yenilenmiş ve kaliteli bir adres listesine sahip olmak, her zaman üyelikten çıkma oranınızın düşük olmasına neden olacaktır.


Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉

4- Geri Dönen E-postalar

E-postalarınızın geri dönüş oranını her kampanyadan sonra takip edin. İyi bir liste yönetim sistemi, geri dönüşleri ‘HARD’ ve ‘SOFT’ olarak ikiye ayıracak, listenizi sizin için temizleyecektir. Geri dönen e-postalarda ‘SOFT’ olarak adlandırılanlar, var olan ama teslim zamanında serverın çok yoğun olması gibi bir nedenden dolayı teslim edilemeyen e-postalardır. ‘HARD BOUNCE’ olanlarsa, e-posta hesabının artık kullanılmaması ya da adreste yapılan bir hata nedeniyle kesinlikle teslim edilemeyen iletilerdir. Bu adresleri listenizden çıkarın. e-postalarınızın neden geri döndüğünü öğrenmek için geri dönen her ileti hakkında e-posta pazarlama servisinizden bilgi alın. Şu şekilde test etmeyi deneyin:

  • Kısa bir süre sonra ‘SOFT BOUNCE’ kategorisine giren adreslere kampanyanızı tekrar gönderin.
  • ‘HARD BOUNCE’ olarak tabir edilen geri dönüşlerde adres kısmında herhangi bir harf hatası yapıp yapmadığınızı kontrol edin. (Örneğin “hotmail.com”u, “hotmial.com” şeklinde yazmış olabilirsiniz”

Bilgi 😉

euro.message Geri Dönüşleri Yönetmenizi Sağlar

Her geri dönüş kötü değildir. Özellikle ‘SOFT BOUNCE’ olarak tabir edilen geri dönüşler, genelde geçicidir. Bu kişileri listenizde tutmayı ve onlara tekrar e-posta göndermeyi deneyebilirsiniz. Eğer kampanyalarınızı euro.message yoluyla gönderiyorsanız, sistemimize ‘yumuşak geri dönüş’ olarak geri gelen bir e-posta adresini sonraki beş kampanya boyunca izlediğimizi bilmenizi istiyoruz. Eğer e-posta hala geri dönmeye devam ediyorsa, bu adresi otomatik olarak listenizden çıkarıyoruz. Ama e-posta adresi asla teslim edilemeyecek bir adres ise, onu anında listeden çıkartıyoruz. Bu arada hatalı bir e-posta adresine sürekli ileti göndermeye devam ederseniz, ISP’lerin böyle bir şey yaptığınız için sizi bloke edebileceğini aklınızdan çıkarmayın.

Geri Dönen E-postada SMTP’den Cevap Almak

Bir alıcının e-posta adresi euro.message’a geri dönerse, onu gönderen server genelde e-postanın başlığına “SMTP cevabı” (Simple Mail Transfer Protocol-E-posta gönderme protokolü) olarak tanınan küçük bir mesaj ekler. Bu SMTP yanıtları bize e-postanın neden geri döndüğünü açıklar (geçici olarak yoğun, kota dolu, adresteki kişi tatilde, hatalı e-posta adresi, varolmayan kullanıcı hesabı…vb). Bu cevap, euro.message’ın geri dönen e-postaları ‘HARD’ ve ‘SOFT’ olarak ayırmasına yardımcı olur. Ama bazen e-posta serverları SMTP cevaplarında standart kodlar ve mesajlar kullanmaz. Bu tamamen server yöneticisinin sistemi nasıl kurduğuyla ilgilidir. euro.message olarak geri dönüş raporlarında size sunduğumuz “tüm başlıkları görüntüle” hizmeti sayesinde, geri dönen her e-postanın başlığını okuyabilir ve neden geri döndüklerini öğrenebilirsiniz.


5- Web Sitesi Trafiğiniz

Web sitenizin günlük trafiğini her e-posta kampanyasından sonra mutlaka kontrol edin. Sormanız gereken sorular şunlar? E-posta gönderiminden sonra web sitesi trafiğiniz yükseliyor mu? Satışlar artıyor mu? Kayıtlı müşterileriniz arasından nakit ödeme yapan müşterileriniz gitmiş mi? Trafikte ani bir yükseliş var mı yoksa kadameli bir yükseliş mi söz konusu? Trafiğinizdeki yükseliş ne kadar devam edecek? E-postanızda bulunan linklerin yönlendirdiği web sayfalarında trafik/satış vb değişim oluşuyor mu? Eğer buralarda bir değişim söz konusu ise bu değişim oranlarını düzenli olarak takip etmelisiniz. Eğer değişim yaşanmıyorsa o halde web siteniz, sattığınız ürünün fiyatı gibi pek çok detayı tekrar gözden geçirmelisiniz.


6- Son Kampanyadan Sonra Üye Kayıt Oranı

Her kampanyadan sonra çok sayıda yeni aboneniz oluyor mu? Eğer öyleyse bu, alıcılarınızın gönderdiğiniz e-postaları arkadaşlarına forward ettikleri anlamına gelir. Bu da gerçekten faydalı bir içeriğiniz olduğu anlamına gelir. Eğer içeriğinizde hiç artış olmuyorsa, içeriğinize biraz daha ilginç detaylar katmaya çalışın. Bunları yapmayı deneyin:

  • E-postanın üstüne “bu iletiyi arkadaşınıza göndermekte özgürsünüz” şeklinde esprili bir metin yerleştirmeyi deneyin.
  • Gönderdiğiniz e-postanın üstüne “bu iletiyi tarayıcınızda görün” şeklinde bir link yerleştirin. Bu link, alıcıyı kampanyanızın web sitenizdeki arşivlenmiş versiyonuna yönlendirsin. Böylece arkadaşlarına sadece linki göndermek isteyen kişilere yardımcı olmuş olursunuz.

Bilgi 😉

euro.message Kampanya Raporları

euro.message gönderdiğiniz her kampanya için raporlama yapar. Açılma oranlarının, tıklanan URL’lerin, geri dönen e-postaların üyelikten çıkma oranlarının takibini tutar. Dilerseniz bu raporları Microsoft Excel formatında indirebilir, kendi grafiklerinizi oluşturabilir, onları ekibinize yollayabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak ve bizimle iletişime geçmek için tıklayın. 

İlginizi Çekebilir:
performans
E-posta Pazarlamasında Performans Nasıl Ölçülür?
top-ten-2016
Blogumuzda 2016 Yılında En Çok Okunan 10 İçerik
Önceki yazıyı okuyun:
UNNADO-GORSEL-1
unnadó Hoş Geldiniz E-postasında Açılma Oranını Nasıl %20 Arttırdı?

Pazarlama otomasyonunda en yaygın kullanılan programlardan biri de hoş geldiniz e-postası. Müşteriye dijital anlamda dokunabilmek için kullanılan en önemli yöntemlerden...

Kapat