Davranışsal Hedefleme, Kişiselleştirme, Yaşam Döngüsü Kampanyaları, Yeni Başlayanlar İçin

Gerçek Zamanlı Bildirimlerle Ziyaretçilerinizi Müşteriye Dönüştürmenin İpuçları

Gercek-zamanli-bildirimlerle-ziyaretcilerinizi-musteriye-donusturmenin-ipuclari

Birkaç gece için Antalya’daki bir otelde bir çift kişilik oda rezervasyonu isteyen Mehmet’i düşünün. İyi bir maliyetle ve iyi, merkezi bir konumda güzel bir otel buluyor. Ardından daha fazla araştırma yapıp fiyatları diğer otellerle kıyasladıktan sonra siteye dönmeye karar verip, çıkıyor. Mehmet’in bilmediği ya da tahmin etmediği, otele baktığı aynı anlarda diğer beş kişi de o odaya bakıyordu yalnızca iki tane çift kişilik oda müsait durumdaydı. Yani Mehmet siteye geri döndüğünde, artık rezervasyon yapabileceği bir oda yok.

Aynı sorunu en yeni koşu ayakkabılarına bakan Işıl da yaşadı. Tereddütte kaldığı için birkaç gün içinde ürüne tekrar bakmaya karar verdi. Ancak siteye geri döndüğünde 38 numara stokta yoktu çünkü ürünü ilk gördüğünde stokta sadece 5 adet vardı. Peki ya arama yaptıkları ilk anda görünen bir bildirimle bu bilgiye sahip olsalardı? Otel odası Mehmet’in ihtiyaçları için tatmin ediciydi ve ayakkabıları satın almak için Işıl’ın motivasyonu yüksekti, muhtemelen Işıl hemen onları satın alacak, Mehmet ise anında rezervasyon yapacaktı.


Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉


Gerçek Zamanlı Bildirimler Neden Etkili?

Öyleyse gerçek zamanlı bildirim biçimindeki bu yeni bilgi neden Mehmet’e oteli hemen ayırtma motivasyonu yaratır? Bu bildirimler, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya motive eden üç kavramdan oluşur – şeffaflık, aciliyet ve sosyal kanıt.

1- Şeffaflık

Şeffaflık, şirketin müşteriye sunduğu şeylerin tümüyle ifşa edilmesidir. Müşteri bir durum hakkında eksiksiz bir bilgiye sahip olduğunda, bilinçli kararlar verebilir. Müşteriler içsel ihtiyaçları ve kararları hakkında tam bilgiye sahipken, e-ticarette genellikle harici bilgi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, harici bilgiler (ör. Envanter, diğer alışveriş yapanların etkinliği vb.) müşterilerin alışveriş kararlarını değiştirebilir. Bu noktada, gerçek zamanlı bildirimlerin şeffaflığı, müşterilerin tüm durumun farkında olmalarını ve buna göre bir alışveriş kararı vermelerine olanak tanır.

2- Aciliyet

Aciliyet bir tür baskı hissi, hızlı hareket etme gereği yaratan bir tür yüksek öncelik durumudur.Aciliyet duygusu, müşterilerin satın alma yönündeki kararlarını yönlendirmede son derece etkilidir. Müşteriler aciliyeti hissettiklerinde, tetiklenir ve bir satın alma yapmaya teşvik edilir; bu karar otomatik ve sezgisel olarak alınır; daha fazla dönüşümle sonuçlanır. Aynı karar aciliyet hissi altında değillerse farklı sonuçlanabilir – teşvik olmazlar ya da zaman ayırıp kararları analiz ederler. Aciliyet, alışveriş yapanların etkinliklerine (“x kişi şu anda bu ürünü görüntülüyor”) ve / veya envanter seviyelerine göre (“stokta yalnızca iki ürün kaldı”) oluşturulabilir.

3- Sosyal Kanıt

Sosyal kanıt, bir kişinin karar verme sürecinde başkalarının etkisi olması durumudur. Özellikle e-ticarette, müşterilerin karar verme süreçlerinde büyük bir etkisi olduğu kanıtlanmıştır. E-ticarette sosyal kanıt, müşterilerin diğer alışveriş yapanların kararlarının doğru veya en uygun olduğuna inanmalarını sağlar ve bireylerin kararları bundan etkilenir.

Sonuç olarak müşteriler, diğer alışveriş yapanların görüşlerini şirketin satış çabalarından daha fazla değerlendirebilir. Ayrıca, diğer alışveriş yapanların görüşleri, ürün veya şirket hakkındaki kişisel düşüncelerini değiştirebilir veya güçlendirebilir. Müşteriler, güvenleri tam olarak kurulmuş değilse (hala tereddütlü ise), bu etkiye özellikle duyarlıdırlar.

Gerçek zamanlı bildirimler, müşterileri  kasıtlı olarak bakmasalar bile sosyal etki sağlar. Sosyal kanıt şirketle ilgili olabilir (“şu anda x kişi alışveriş yapıyor”) veya belirli bir ürünle ilgili olabilir (“x kişi şu anda bu ürünü görüntülüyor / satın alıyor”). Diğer alışveriş yapanların e-ticaretteki faaliyetleri halka açık olmadığından, bu bilgiyi ortaya çıkarmak geleneksel perakende ortamını taklit eder ve sosyal etkiyi arttırır. Her iki tür bildirim de şirket ve ürüne yönelik güven ve algılanan değeri yükseltir. Bu, tereddütleri azaltan ve daha fazla dönüşüm sağlayan müşteri güveni oluşturmanın bir yoludur.


Gerçek Zamanlı Bildirimleri Uygulama Yolları

  1. Şirketin sosyal kanıtı:“X kişi şimdi alışveriş yapıyor”
  1. Alışveriş yapanların etkinliği aciliyeti ve ürünün sosyal kanıtı:“X kişi şu an bu ürüne bakıyor”
    “X alışveriş yapanların alışveriş sepetinde bu ürünler var”
    “Bu ürünün son satın alma tarihi 12 dakika önce İstanbul’dandı”
    “Bu ürün kategorideki en çok satılanlarda ikinci sırada”
  1. Envanter aciliyeti ve ürünün sosyal kanıtı:

        Stok güncellemeleri: “Acele et! Sadece stokta iki tane kaldı “

İlginizi Çekebilir:
Kasim-Ayinda-Dijital-Pazarlama-Kampanya-7-Konsept-ve-45-onemli-Gun-Onerisi
Kasım Ayında Dijital Pazarlama Kampanyalarınızda Değerlendirebileceğiniz 7 Konsept ve 50 Önemli Gün Önerisi
tasarimda-kullanilan-10-renk
Tasarımda Kullanılan 10 Rengin Müşterilerinizin Hislerine ve Satışlarınıza Etkisi
Önceki yazıyı okuyun:
Instagramda-influencer-marketing-yaparken-dikkat-etmeniz-gereken-4-sey
Instagram’da Influencer Marketing Yaparken Dikkat Etmeniz Gereken 4 Şey

"Yazıyor! Yazıyor! Hepsi yazıyor..." Klasik siyah-beyaz filmler dışında bu söz 1930'lardan beri pek kullanılmıyor. Günümüzde haberleri öğrenmek istediğimizde gazete bayileri...

Kapat