Dijital Pazarlama, Sosyal medya, Yeni Başlayanlar İçin

Markaların Dijital İtibarla İlgili Bilmesi Gereken 5 Şey

markalarin-dijital-itibarla-ilgili-bilmesi-gereken-5-sey

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca internet, global olarak iş dünyasına pek çok açıdan yön verdi. Tüm bu zaman içinde tutarlı bir şekilde önem arz eden iki şey vardı: Marka itibarı ve profesyonel duruş. İnternetten önce, bir markanın şöhreti neredeyse tamamen kulaktan kulağa tavsiyeler, anketler ve tüketici verilerine dayanıyordu ancak internet çağıyla birlikte markaların itibarı da online değerlendirmeler tarafından yönlendirilmeye başladı.

Bir markanın uzun vadede itibarını ve sektördeki yerini  faktörler arasında online değerlendirmeler kritik bir önem arz ediyor. Tüketicilerin %90‘ı bir markadan alışveriş yapmadan önce dijital platformlardaki yorum ve değerlendirmelere bakıyor.

Başka bir deyişle, Google ya da Facebook‘ta hakkınızda, kötü değerlendirmeler ve negatif müşteri yorumları varsa potansiyel müşterilerinizin %90‘ını kaybetme riski taşıyorsunuz demektir. Tüm bu nedenlerle, dijital itibar yönetimi markanız için olmazsa olmaz bir unsurdur.

İtibar yönetimi, dijital itibarınızı kendi kontrolünüze almak demektir. Dolayısıyla, itibar yönetimi stratejilerini uygulayarak kamuoyunun hakkınızdaki düşüncelerini öğrenebilir, negatif yorum ve değerlendirmeleri pozitife dönüştürebilir ve imajınızı yönetebilirsiniz.İtibar yönetimi stratejiniz, içerik yaratma, sosyal medya etkileşimleri, web sitenizdeki olumsuz yorumları yanıtlama gibi pek çok aşamadan oluşacaktır.

Ayrıca, unutmamanız gereken diğer bir faktör de, kamuoyuna geri bildirimleri önemsediğinizi hissettirmektir. Geri bildirimler, yorumlar ve değerlendirmeler potansiyel müşterilerinizi ikna etmekte işinize yararken, size iyi yorumlar yapan müşterilerinize verdiğiniz teşekkür yanıtları da marka değerinizi artırır. Her gün onlarca marka dijital itibarları nedeniyle satış kaybı yaşıyor. Markaların bu kayıpların önüne geçebilmek için, dijital dünyada pozitif bir itibar yaratmaları gerekiyor.


1- İtibar Yönetimine Hızlı Bir Bakış

  •  Tüm markaların yaklaşık %25‘inin marka değeri, direkt olarak itibarlarından kaynaklanıyor.
  •  Tüketiciler, on yorum ve değerlendirmelere, ürün açıklamalarında 12 kat daha fazla güveniyor.
  •  Yöneticilerin %87‘si itibar risklerini yönetmenin, stratejik riskleri yönetmekten daha önemli olduğunu söylüyor.
  •  Marka yöneticilerinin %15‘i bir itibar yönetim stratejisi uyguluyor.

Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉


2- Yıldız Dereceleri ve Puanlamalar

  •  Bir markayı yargılarken tüketicilerin baktığı ilk faktör: Tüketici puanları.
  •  Tüketicilerin %94’ü 5’te 4 alan markaları tercih ediyor.
  •  Tüketicilerin %57’si 5’te 3 ile de tatmin olabiliyor.
  •  Yalnızca %14‘lük bir tüketici kesimi 5’te 2’ye ikna olabiliyor.
  •  Google kullanıcıları dakikada 4.08 milyon arama yapıyor.
  •  Swarm kullanıcıları ise dakikada 4.260 check in yapıyor.

3- Dijital İtibar Satışları Nasıl Etkiliyor?

  • Kullanıcıların %92’si bir markayı tanımak için dijital platformlardaki yorumları okuyor.
  • %91 oranında kullanıcı, markaları çevrimiçi olarak gözlemliyor.
  • Tüketicilerin %80’i bir ürün almadan önce sosyal medya üzerinden fikir danışıyor.
  • Facebook kullanıcılarının %39′u ürünleri inceleyebilmek için markaların sayfalarını beğeniyor.
  • Tüketicilerin %40’ı yalnızca en fazla 3 adet yorum okuyarak bir marka hakkında görüş sahibi oluyor.
  • %43 oranında tüketici, ayda en az bir kez bir markanın  yorumlarına bakıyor.
  • Tüketicilerin %67’si bir marka eğer en fazla 3 adet kötü yorum almışsa, satın almaktan vazgeçiyor.
  • Tüketicilerin %80′i bir alışverişten, çevrimiçi yorumlar nedeniyle vazgeçebildiklerini bildiriyor.
  • 50′den fazla ürün incelemesi, yorum ve değerlendirme, e-ticaret satışlarını %4.6 artırıyor.

4- Marka İtibarı İşe Alımları Nasıl Etkiliyor?

2005’ten bu yana dijitaldeki iş arama davranışı ikiye katlandı. Dolayısıyla, iş arayanların:

  •  %84′ü, “mükemmel” itibarı olan bir marka için, hali hazırdaki işlerinden ayrılabiliyorlar.
  •   %79’u, kariyer fırsatları bulmak için sosyal medyayı kullanıyor.
  •   %20’si, sosyal medya üzerinden buldukları iş ilanlarına başvuruyor.
  •   %11’i, kötü itibarı olan bir şirketin iş teklifini, işsiz olsalar dahi kabul etmeyeceklerini bildiriyor.

5- İtibarınızı Nasıl Artırabilirsiniz?

  1. Arama Doygunluğu: Omnichannel stratejileri kullanarak, arama sonuçlarında yer kaplamalısınız.
  2. Sosyal Medya: Sosyal medya hesapları oluşturmalı ve takipçiler ederek olumlu yorumlar almalısınız.
  3. Profil Talepleri: Markanızın değerlendirme ve yorum sitelerinde yer almasını sağlamalısınız.
  4. Etkileşim: Tüm platformlardaki tüm yorumlara yanıt vererek çözüm üretmelisiniz.
  5. Basın Bültenleri: Markanızla ilgili güncellemeleri, önemli işe alımlarınızı ve kayda değer değişiklikleri duyurmak adına, basın bültenleri yayınlamalısınız.
  6. Tutarlılık: Tüketicilerin %44’ü, son bir ay içerisinde yapılmış yorumlarla daha çok ilgilendiklerini bildiriyorlar. Dolayısıyla, dijital itibar stratejinizde geçmişten bugüne tutarlı bir duruş geliştirmelisiniz.

İstatistik Kaynakları: Econsultancy, Adobe, Experian, SocialMediaExaminer, Marketo, Gartner, Forbes, Hubspot, Google.

İlginizi Çekebilir:
Influencer-Marketing-Dikkat-Etmeniz-Gereken-9-Ipucu
Influencer Marketingde Mutlaka Dikkat Etmeniz Gereken 9 İpucu
stocksnap_97kuh93okf
Geofencing Nedir?
Önceki yazıyı okuyun:
Cagi-Yakalamaniza-Yardimci-Olacak-8-Tasarim-Trendi
Çağı Yakalamanıza Yardımcı Olacak 8 Tasarım Trendi

Eğer herhangi bir tasarım eğitimi almadıysanız, tasarım dünyasıyla iç içe olmalı, trendleri mümkün olduğunca takip etmeli ve grafik araçlarıyla uygulama...

Kapat