E-Posta Pazarlama, Yeni Başlayanlar İçin

Spam Filtresine Takılmamak İçin Yapılması Gerekenler

spam-filtresi

E-posta pazarlama kampanyalarınızın spam filtreleri engeline takılmasını istemiyorsanız, onları tasarlarken belli kriterlere dikkat etmelisiniz. Ama bu filtrelerden korktuğunuzu da belli etmeyin. Sadece ne yaptığınızın farkında olun, normal davranmaya çalışın ve hata yapmaktan kaçının.

Anti-spam sistemleri nasıl çalışır?

Tasarım konusundaki tavsiyelerimizi dinlemeden önce, çeşitli anti-spam mekanizmalarının nasıl çalıştığını öğrenmenizde fayda var. Bu mekanizmaların çalışma biçimlerini kapsamlı bir şekilde öğrendikten sonra, edindiğiniz bilgiler doğrultusunda tasarım yapmak sizin için çok daha kolay olacak.

Bayes filtresi

En önemli anti-spam filtrelerinden olan Bayes, günümüzde çok sayıda e-posta uygulamasında kullanılıyor (Outlook, Mozilla Thunderbird ve Apple Posta gibi). Bayes filtreleri kullanıcıların hangi e-postaları junk posta(önemsiz posta) olarak sınıflandırdıklarını takip ederek çalışıyor. Önemsiz olarak nitelendirilen postayı okuyan filtre, onu sizin ‘önemsiz posta’ olarak belirttiğiniz diğer e-postalarla karşılaştırıyor. Bu karşılaştırma sırasında özellikle e-postaların konu kısmında, içerikte, hyperlinklerde ve gönderici adı gibi alanlarda ortak tehditler olup olmadığını araştırıyor. Bayes filtreleri zamanla aldığınız tüm iletileri bu tehditler doğrultusunda taramayı öğreniyor. ‘Spam’ olma ihtimali taşıyan bir e-posta buldukları anda da o iletiyi derecelendirmeye başlıyorlar.

Örneğin gönderdiğiniz iletilerde “Buraya tıkla” dediğinizde spam puanlamanız ‘0.7’, parlak kırmızı renkte font kullandığınızda ‘2’ oluyor. Ayrıca posta içinde kullanılan bazı kelimeler de farklı puanlara sahip olabiliyor. Bunların dışında içinde ‘mortgage’ kelimesi geçen bir iletinin spam olasılığı ‘1’ puanla değerlendirilirken, ‘viagra’ kelimesi geçen e-postaların spam olma olasılığı ‘5’ puanla belirtiliyor. Kısacası eğer herhangi bir ileti kullanıcı tarafından eşiği geçmeyi başaramazsa, spam olarak tanımlanıyor ve ‘önemsiz posta’ kutusuna atılıyor.

euro.message‘ın sunduğu hizmetlerden birisi de spam filtre denetleyicisi. Bu hizmet sayesinde göndereceğiniz e-postanın önceden spam olarak nitelendirilme puanını öğrenebilir, spam filtrelerine karşı şansınızı artırmak için iletinizde ne gibi değişiklikler yapmanız gerektiğini anlayabilirsiniz.

Kara listeler

Bir süre önce bazı server adminleri aldıkları çok sayıdaki önemsiz e-posta iletileri yüzünden onlara spam gönderen serverların IP adreslerinin izini sürmeye ve bu adresleri kara listeye almaya başladılar. Ne zaman kara listede olan bir serverdan e-posta almaya başlasalar, o ileti otomatik olarak anında siliniyordu. Kurdukları sistemin yolunda ilerlemesi üzerine, kara listede bulunan adresleri diğer server adminleriyle de paylaşmaya karar verdiler. Gruba yeni katılan adminlerin yaptıkları eklemelerle, kara listeye girenlerin sayısı inanılmaz rakamlara ulaştı. Hatta büyük ISP‘ler (Internet Service Provider-Internet Servis Sağlayıcı) bile onlarla işbirliği içerisinde çalışmaya başladı. İşte bu nedenle içerisinde çok büyük miktarda spam bulunduran e-postalar gönderdiğinizde(alıcılar üye olsun ya da olmasın), kendinizi bir anda bu kara listelerde bulmanız an meselesi. Üstelik bir kere kara listeye girerseniz, çıkmanız için gerçek bir mucizeye ihtiyacınız var. Çünkü sizi kara listeye sokan server adminleriyle pazarlık yapmak gerçekten çok zor. Bu yüzden her zaman e-posta göndermenize gerçekten izin veren alıcılara ileti gönderdiğinizden emin olmalısınız. Ayrıca bu alıcılardan her birinin sizin listenize üye olmayı kabul ettiklerine dair kanıtlarınız olmalı(çifte üyelik sistemini kullanabilirsiniz). Peki kara listeye alınmanın en kolay yolu nedir biliyor musunuz? Satış elemanlarınızın katıldıkları konferanslarda topladıkları iş kartlarından bir veri tabanı oluşturmak ve ‘potansiyel müşteri’ olma olasılığı bulunan herkese, e-posta yoluyla e-bülten göndermek kesinlikle kara listeye alınmanıza yol açacaktır.

E-posta firewallları

E-posta serverlarını yönetmek (gelen spam iletileri, virüsleri, şifre çalma girişimleri gibi kimlik hırsızlıklarını) gerçekten çok zordur. Bu nedenle büyük şirketlerin çoğu gelen e-postalarla baş edebilmek için “e-posta firewall”ları (güvenlik duvarı) kullanır. Bu firewallları “spam filtrelerinin en tepesindeki spam filtreleri” olarak düşünebilirsiniz. Oldukça heybetli ve işini son derece ciddiye alan bu internet bekçilerinin hiç de dost canlısı olmadıklarını önceden belirtmek zorundayız.

Firewalllar, spam gönderileri şirket e-postalarından uzak tutmak için genelde Bayes gibi uyarlanabilir filtreler, raporlama, kara liste ve bunların dışında bazı gizli yöntemler kullanır. Eğer büyük bir şirkete gönderdiğiniz e-posta yerine ulaşmıyorsa, büyük ihtimalle bunun nedeni kullanılan firewalldır. Firewalllar o kadar şüphecidirler ki ” Acaba bu gönderici yeni mi? Neden şirketteki çok sayıda insana aynı e-postanın kopyalarını gönderiyor? Bu server ne zamandır ortalıklarda dolaşıyor? Acaba bu göndericiye güvenebilir miyim?” gibi soruları sürekli kendi kendilerine sormaktan asla bıkmazlar. İşte bu nedenle büyük bir müşteriye ilk kez kampanya göndermeye başlayacaksınız, spam firewallları sorun çıkarabilir. Özellikle başlangıçta ‘yeni’ olduğunuz için e-postanızın teslim edilmesiyle ilgili sorunlar yaşayabilirsiniz. Ama sizin hakkınızda bilgi topladıktan sonra sizi tanımaya başlayacaklardır. Eğer işleri hızlandırmak istiyorsanız, şirketin firewalldan sorumlu IT departmanından IP adreslerinizin ya da e-posta servis sağlayıcınızın (ISP) IP adresinin ‘beyaz liste’ye alınmasını talep edebilirsiniz.

Kimlik tanımlama filtreleri

Kimlik tanımlama filtreleri özellikle ev kullanıcıları tarafından tercih edilirler. Birisine kimlik tanımlama filtresi gönderdiğinizde süreç şu şekilde işler:

Eğer e-posta gönderdiğiniz kişinin ‘yakın arkadaş’ ya da ‘adres’ listesinde değilseniz, onun için bir yabancı olarak tanımlanırsınız. Ve eğer onun tanımadığı bir insansanız, spam yapan olma olasılığınız da yüksektir. Bu sebepten dolayı, e-posta gönderdiğiniz kişinin kimlik tanımlama filtresi size, içerisinde cevaplamanız gereken bir soru ya da tıklamanız gereken bir link bulunan otomatik bir cevap gönderir (bu sizin spam göndermek için internetten e-posta adresleri toplayan bir program değil, gerçek bir kişi olduğunuzu kanıtlamak içindir).

Eğer e-postalarınızın yerine ulaşmasını istiyorsanız, ‘beyaz liste’ye alınmanız gerektiğini sakın aklınızdan çıkarmayın. Bunun için internet kullanıcıları web sitenizdeki üyelik formlarını doldurduklarında, onlardan sizi adres listelerine eklemeleri için talepte bulunun. Üyelik sürecini, beyaz listeye girebilmek ve alıcılarınızda bir takım beklentiler oluşturmak için iyi değerlendirmeye çalışın. e-bülten gönderdiğinizde iletinin içinde kullandığınız ‘yanıtla’ adresinin geçerli olduğundan emin olun ve her kampanyadan sonra kontrol edin. Gönderi yaptığınız her kampanyadan sonra, yukarıda gördüğünüz otomatik cevaplardan alabilirsiniz. Eğer e-postalarınızın listenizdeki tüm adreslere ulaşmasını istiyorsanız, size gönderilen otomatik cevaplardaki soruları yanıtlayabilmeli, linkleri tıklamaktan çekinmemelisiniz.

Spam filtrelerinden korunmak için taktikler

Artık anti-spam sistemlerinin nasıl çalıştığı hakkında birçok şey biliyorsunuz. Nasıl web sayfalarını tasarlarken kendinizi bir arama motorunun yerine koyuyorsanız, e-postalarınızı tasarlarken de ‘bir spam filtresi’ gibi düşünmeniz gerektiğini öğrendiniz. Spam filtreleri e-postalarınızı tarar ve daha önce tespit edilen spam gönderilerle benzerlik taşıyıp taşımadıklarını kontrol eder. En çok korkulan şey, e-postalarınızın kazara ‘önemsiz posta-junk posta’ kutusuna düşmesidir. Böyle bir kazanın olmaması için alabileceğiniz bazı önlemler var.

Öncelikle kendi önemsiz e-posta (junk e-posta) kutunuzu açın. Posta kutunuzda spam olarak tanımlanan e-postaları açın ve dikkatlice okuyun. Spam postaların nasıl bir tasarıma sahip olduklarını ve yazıldıklarını inceleyin. Ayrıca göndermek istediğiniz iletiyle benzer özellikler taşıyıp taşımadıklarına bakın ve onların yaptıklarını yapmayın.

Daha açık olmak gerekirse, işte kesinlikle kaçınmanız gerekenler:

  • Parlak kırmızı fontlar kullanmak ya da e-posta’inizin içinde çok sayıda renk ve tasarım öğesi barındırmak.
  • Sürekli ünlem kullanarak hitap etmek !!!!
  • BÜYÜK HARF KULLANMAK
  • İletinizin spam olduğunu çağrıştıran kelimeler kullanmak (mortgage, viagra vb.)
  • “Ücretsiz”, “buraya tıkla!”, “hemen tıkla!” ve “zamanınız kısıtlı” gibi ifadeler kullanmak (üyelikten çıkmak için link koymayı ve “üyelikten çıkmak için burayı tıklayın” demeyi unutmayın)
  • HTML e-postayı kodlamak için WYSIWYG editörü kullanıyorsanız, HTML kodunuzun temiz olup olmadığını mutlaka kontrol edin. WYSIWYG editörleri çoğu zaman HTML‘yi alıcının göremeyeceği gereksiz kodlarla doldururlar. Bunları inceleyen spam filtreleri de sizi HTML konusunda hiçbir bilgisi olmayan özensiz bir spam yapan olarak değerlendirir.
  • Kötü HTML, genelde spam filtresine yakalanmanıza sebep olur. Eksik tablo etiketleri, </HTML> etiketi altına iliştirilmiş içerik ya da boş <TITLE> </TITLE> etiketleri, iletinizin önemsiz posta (junk posta) kutusuna düşmesine neden olur. Kodlamaya mutlaka özen gösterin.
  • Bir test kampanyası bile gönderiyor olsanız, iletiniz içinde ‘lüzumsuz metin’ kullanmayın. Spam filtreleri “lorem ipsum” adı verilen ve tasarım aşamasında içerik yerine yazı bloğunu doldurmak için kullanılan anlamsız metinlerden hoşlanmazlar. Test kampanyaları gönderirken, mümkün olabildiğince gerçek içerik kullanmaya özen gösterin. ‘Subject-Konu’ alanında “test” kelimesini kullanmayın.
  • Yazılarınızı yazarken spam yapanların her zaman yaptığı gibi çok fazla yaratıcı olmaya çalışmayın (Örneğin mortgage kelimesini ‘m0rtg4g3’ şeklinde yazmak gibi…)
  • Sadece göze hoş görünen grafiklerden oluşan HTML e-postaları oluşturmaktan kaçının. İletilerinizde mutlaka gerçek metin kullanmalısınız. Yoksa spam filtreleri gönderdiğiniz hiçbir şeyi okuyamaz ve iletinizin önemsiz posta (junk posta) kutusuna gönderilmesi gerektiğine karar verebilir.
  • Tek başına HTML e-posta göndermeyin. İletinizin alternatif salt-metin versiyonu da mutlaka olsun.
İlginizi Çekebilir:
musterilerinizin-listeden-cikmasinin-4-nedeni
Müşterilerinizin E-posta Listenizden Çıkmalarının 4 Nedeni
nisan-40-onemli-gun
Nisan Ayında E-posta Pazarlama Kampanyalarınızda Değerlendirebileceğiniz 40 Önemli Gün
Önceki yazıyı okuyun:
e-posta-listesi-sosyal-medya
E-posta Listenizi Sosyal Medyada Geliştirmenin Yöntemleri

Sosyal medya, markanızın ve gelirinizin büyümesine yardımcı olabilir; peki e-posta gönderim listenizi nasıl genişleteceğinizi hiç düşündünüz mü? Gelin bu cezbedici...

Kapat