Davranışsal Hedefleme, Dijital Pazarlama, E-Posta Pazarlama, Pazarlama Otomasyonu, Yeni Başlayanlar İçin

[YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN] 6 Maddede Click&Collect Rehberi

Click-Collect-nedir

E-ticarette genel olarak aşılması gereken en önemli sorun, güven ve deneyim oluşturma sorunudur. E-ticaret mağazaları bu sorunları geride bırakmak için her geçen gün farklı yenilikler, deniyor. Bu yeniliklerden biri de Click&Collect. Sistem gayet basit bir prensibe dayanıyor. Alışveriş yapan kişilerin online olarak sipariş ettikleri ürünleri, kargo yoluyla teslim almak/etmek yerine, müşterilerin alması için mağazada muhafaza etme/teslim etme seçeneği olarak tanımlanabilir. Click&Collect sistemini genellikle en çok kullananlar aynı zamanda fiziksel mağazaya da sahip olan e-ticaret siteleri oluyor. Bununla birlikte, bazı büyük şirketler veya müşterilere daha fazla seçenek sağlamak isteyenler, başka konum seçenekleri sunabiliyor. Seçenekler, kilitli dolapla (örneğin Amazon kilitli dolapları), diğer perakendecilerin mağazaları, yerel postaneler ve diğer üçüncü şahıs konumlarını (örneğin Doodle mağazaları) olabilir. E-ticaret sitesine sahip, perakendecilerin en çok kullandıkları gerçek zamanlı iletişim yollarından biri de yine Click&Collect oluyor. Özellikle mobil cihazlar sayesinde yaratılan geofencing uygulamaları ile mağazaya yaklaşıldığında, rünlerin mağazadaki mevcudiyetine (hızlıca al seçeneği) göre Click&Collect hizmeti sunulabiliyor.


Click&Collect İstatistikleri

Türkiye’de daha çok büyük perakendecilerin kullandıkları Click&Collect, örneğin İngiltere’de üçüncü en popüler hizmet haline geldi. Click&Collect servisi veren perakendecilerin müşteri oranı arttı. İngiltere’de bu oran 2014’te %63 iken, 2015’te %73’e ve 2017’de %76’ya yükseldi.  IMRG’ye göre, Click&Collect olan siparişlerin küresel payı her yıl artarak devam etmekte. Genel olarak,  Click&Collect servisinin kullanımında 2011 yılında % 8,8’lik pay söz konusuyken, 2015’te %155 artarak, %22,5’e yükseldi. Yapılan araştırmalar ve gözlemler  Click&Collect servisinin pek çok perakendeci tarafından tercih edilmeye başlandığını ortaya koyuyor.

Statistica’nın büyük perakendecilerle beraber yaptığı ankete göre, 2016 yılında perakendecilerin %47’si  Click&Collect servisi veriyor. Ankete katılanların verdiği yanıtlara göre yeni yatırım planlarıyla 2018’de bu oranın %90’a ulaşması bekleniyor. Öte yandan Click&Collect’in diğer varyasyonları da, “çevrimiçi satın al,mağazaya gönder” gibi, tercih edilen üçüncü şahıs mağazalardan alma, aynı gün tıkla ve hemen al gibi yöntemler de hızla yaygınlaşmaya başladı.


Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉


Click&Collect Neden Popüler?

  • Müşteriler, teslimat sorunlarını ortadan kaldırırken (yüksek maliyetler, beklenmedik maliyetler, teslimat için bekleme, gecikmiş teslimatlar ve yanlış teslimatlar) çevrimiçi alışveriş seçeneği ve rahatlığını (mağazadan daha kolay bulma) sağladığı için bu hizmeti kullanıyor. Müşteriler, siparişlerini aldığı zaman mağaza içinde kolayca kontrol ediyor ve gönderim maliyetlerini düşürebiliyor.
  • Click&Collect özellikle tatil ve alışverişin patlama yaptığı dönemlerde çok daha popüler hale geliyor. Çünkü bu dönemde geç teslimatlar daha olasıdır (genel siparişlerin yüksek sipariş hacmi nedeniyle) ve zamanında teslimatlar çok daha önemlidir. Müşteriler bu sayede teslimat zamanlamasını kontrol etmeyi tercih ediyor. Böylece fiziksel mağazalarda daha az zaman harcıyorlar (genellikle tatil ve alışverişin patlama yaptığı dönemlerde müşterilerin çoğunluğu mağazadan alışveriş yaparlar).

Click&Collect Perakendeciler İçin Neden Avantajlı?

  • Click&Collect, online alışveriş yapmaktan hoşnut ama firmaların gönderim koşullarını beğenmeyen müşteriler için bir çözüm oluşturuyor. Teslimattan kaçınma veya endişeler, sepetin terk edilmesine neden olabilir. Click&Collect bu sorunu çözer ve sepetin terk edilmesini engellemeye yardımcı olur.
  • Geç ya da yanlış teslimatlar kötü deneyim yaratırken, Click&Collect sayesinde kargo sorunları minimize olur. Barclaycard’ın İngiltere’de yaptığı araştırmaya göre başarısız kargo, operasyonel maliyetleri gözle görülür seviyede arttırırken, teslimatın  gecikmesi ya da sorunlu olması durumunda müşterilerin %59’u ilgili perakendeci ile tekrar alışveriş yapmaktan kaçınıyor.
  • Click&Collect’in azalttığı bir diğer olgu ise, çevrimiçi dağıtımlarda yaygın olan yüksek ürün iadesidir. Müşteriler mağazadaki eşyaları alırken, orada ürüne dokunabilir, onları görebilir ve deneyebilirler. Ürünü iade etmeleri gerekiyorsa, hemen yapabilirler ve bu nedenle daha hızlı ve daha verimli bir yöntemdir. Ve hepsinden daha önemlisi, bu sayede perakende mağaza satışlarınızı artırabilirsiniz! Çünkü insanlar mağazalarınıza gelerek, ürünlerinize doğrudan temas etme imkanına sahip olacaklar ve yeni ürünler de tercih etmeye yönelebilecekler 😉

Click&Collect Çevrimiçi’nden Çevrimdışına Satışları Nasıl Yükseltir?

  • Click&Collect, mağaza içi trafiğinizi yönlendirir. Mağazada bulunmak, doğal olarak müşterileri daha fazla ürün satın almaya teşvik eder. Bu yolla, mağaza çapraz satışı ve dolayısıyla daha yüksek bir nihai sipariş değeriyle sonuçlanabilir. Nitekim, Statista’da yayınlanan bir araştırmaya göre, Click&Collect seçeneğini kullanan mağazalarda, % 60 -% 75’i ürün teslim alma sırasında daha fazla ürün satın almaya yönelme gerçekleşiyor.
  • Çevrimdışı satışları artırması için bir başka sebep de bazen müşterilerin satın almayla uğraşmamasıdır. Alışveriş yapan bir kişi ürünün mağazada olduğunu ve mağazanın yakınında olduğunu gördükten sonra, mağazayı ziyaret etmeyi ve fiziksel olarak inceledikten sonra ürünü satın almayı tercih edebiliyor.

Click&Collect’i Uygulamakla İlgili Dikkat Etmeniz Gereken 5 İpucu

  1. Mağazaların yeri uygun olmalıdır (kalabalığa yakın, çevresinde otopark bulunan).
  2. Hizmet ücretsiz olmalıdır.
  3. Hareketli stokları, dijital sistemleri ve personel eğitimini, çevrimiçi ve çevrimdışı daha yüksek satışlarla karşılaştırarak maliyeti hesaplamayı ihmal etmeyin.
  4. Envanter ve stok güncelleme sistemi en güncel olmalıdır.
  5. İlgili bilgilerin tümünü sunarak kararı kolaylaştırmak için, web sitesi verileri bağlanmalı ve veriler açıkça sunulmalıdır.

Çevrimdışı ve Çevirimiçi Verileri Entegre Etmek

Click&Collect çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların bir kombinasyonu olduğundan, bu hizmeti düzgün bir şekilde sağlamak için çok kanallı yeteneklerinizi geliştirmeniz önemlidir.

euromessage dijital pazarlama platformunun çok kanallı yetenekleri sayesinde bir müşterinin tüm kanallardan verilerini entegre edebilirsiniz. Web sitenizin en uygun, doğru ve güncel kişiselleştirmesini, ürün önerilerini ve satın alma sonrası e-postalarınızı oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, mağazanızın fiziksel verileri dahil olmak üzere (coğrafi konum özelliği kullanılarak) bilgileri geofencing uygulamalarımız sayesinde çevrimdışı satışlarda etkin bir şekilde kullanabilirsiniz. Sağlanan bilgiler yakınlardaki bir mağazadaki ürün envanterini, mağazanın açılış saatlerini ve Click&Collect bilgilerini içerir. Müşteriler şirketinizin tüm kanalları hakkında eksiksiz bir bilgiye sahip olacaklar ve böylece daha iyi satın alma kararları verebileceklerdir.

İlginizi Çekebilir:
5-kpi
Web Sitenizin Başarısı İçin Ölçmeniz Gereken 5 Önemli KPI
snapchat-musterilerinizle-iletisim-5-ipucu
[YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN] Snapchat İle Başarılı İletişim Yapmanın 5 İpucu
Önceki yazıyı okuyun:
Giyilebilir Teknolojiler-E-posta-pazarlamada-nasil-kullanilir
Giyilebilir Teknolojiler E-posta Pazarlamada Nasıl Kullanılır?

Pazarlama departmanları halen mobil kullanıcıları ele geçirme stratejileri oluşturmaya yoğun bir şekilde odaklanırken, işlerini daha da zorlaştıracak ve muhtemelen tüm...

Kapat