Abonelerle Etkileşime Geçmek İçin 8 Tetiklenmiş E-posta Önerisi

Pazarlama otomasyonu e-postaları dijital pazarlama ile ilgilenen e-ticaret gibi markalara zaman ve çaba tasarrufu sağladığından oldukça işe yarar. E-postalar müşteri ile markanın ilişkisini kurarken, diğer yandan müşterinin güvenini, markayla etkileşimini ve tatmin olmasını da sağlar. Bir mesajın otomatik olarak gönderilmesini, markanın tercihlerine göre belirlenen (tetiğin zamanı, frekans, içerik, tasarım vb) çok sayıda tetik sağlayabilir. O halde tetiklenmiş e-postalar göndermek için nereden başlamalısınız? Çok bilinen ve yaygın olarak kullanılan bazı e-postaları aşağıdaki listeden inceleyebilirsiniz.

1- Hoş Geldiniz E-Postası

Ne zaman?Aktivite tabanlı tetiklenme gerçekleştikten sonra. Örneğin bir üyelik ya da kayıt formu doldurduktan sonra e-ps

Neden? Birincil şekilde ziyaretçilerle etkileşim kurmak, onların alışverişe başlamalarını sağlamak ve dönüşümleri artırmak için. Müşterinin sizden aldığı ilk e-posta olmasının yanında, hoş geldiniz e-postası müşteriyle ilişki kurmanızı, onların şirketinizle ilgili rahat hissetmesini, etkileşimde kalmanızı sağlar; güveni şekillendirir. Karşılama e-postaları oldukça etkilidir, Experian yaptığı araştırmalar sonucunda, hoş geldiniz e-postalarının normal kampanya e-postalarına göre 3 kez daha fazla dönüşüm aldıkları bulgusuna ulaştı.

Ne İçerir? Bir “teşekkür ederiz” ya da “hoş geldiniz” mesajı.

• Bilgi – Hizmetin nasıl kullanılabileceğine dair bir bilgi, sadakat programının çalışma şekli, şirketin hikayesi, bazı ipuçları, bu markanın abonesi olmanın ya da burdan alışveriş yapmanın avantajları, iletişim bilgileri vb.
• Bir indirim, alışverişe teşvik edecek bir demo ya da ücretsiz kullanım.

Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉

• Giyilebilir Teknolojiler E-posta Pazarlamada Nasıl Kullanılır?
• 6 Maddede Click&Collect Rehberi
• E-ticarette Sepet Terk Etmeyi Ölçmenin 4 Yolu
• Sosyal Medya ile Dönüşüm Oranını Artırmanın 4 Güçlü Yolu
• B2B Dijital Pazarlamayla İlgili Dikkat Çeken 30 İstatistik

2- Sepet Terk E-Postası

Ne zaman? Davranış tabanlı tetiklenme. Örneğin alışveriş sepetindeki ürünler terk edildiğinde, terk edildikten sonraki bir saat içinde gönderilen e-posta. 

Neden? Sepetin terk edilmesi e-ticarette, e-postaların ortalama %18 oranında dönüşüm sağlayarak çözüm sağladığı, önemli bir konudur. 

Ne İçerir? Farklı sayıda e-posta ve müşteri için farklı içerikler uygundur. İletiniz şunları içerebilir:

• Sepette terk edilen ürünlerin gösterilmesi
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Maddi teşvikler (indirim, ücretsiz gönderim vb.)
• Düşük stok uyarıları
• Sosyal kanıt (yorumlar, değerlendirmeler, logolar vb.)

3- Hareketsizlik E-Postası

Ne zaman? Hareketsizlik tabanlı tetikleme. Bir müşterinin belli bir süre (örneğin 6 ay boyunca) satın alma gerçekleştirmemesinden sonra gönderilir.

Neden? Müşteriye markanızı hatırlatmak, onları önemsediğinizi göstermek, sadakat inşa ederek onları alışverişe yönlendirmek için.

Ne İçerir? “Sizi özledik” veya “geri dönün” mesajı.

• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Maddi teşvikler
• Yardım (canlı sohbet, kullanışlı bağlantılar) – eğer onları durduran kafa karışıklığı ise.
• Markaya abone olmuş olmanın avantajları
• Sosyal kanıt (yorumlar, deneyimler vb.)
• Neden alışveriş yapmadıklarını soran bir anket – bu sorunla ilgilendiğinizi ve yardım edebilecek yetide olduğunuzu gösterir

4- Ürün Güncelleme E-postaları

Ne zaman? Etkinlik tabanlı tetikleme.

• Müşterinin istediği ürün stoğa geldiğinde (renk, beden,model vb.)
• İstenilen bir ürünün (sepetteki/istek listesindeki) fiyatı düştüğünde.

Neden? Müşteri bir ürünü ihtiyaçlarına en uygun olduğunda ister (renk, beden ya da uygun fiyat vb.). Böylece müşterilerin ilgisini çeker ve alışveriş için siteye dönerler.

Ne İçerir? Ana mesajda ilgili ürünün yeni stok bilgisi yer almalıdır. E-postanız ayrıca şunları da içerebilir:

• Maddi teşvik
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Sosyal kanıt

5- Özel Günler E-Postası

Ne zaman? Tarih tabanlı ya da zaman tabanlı tetikleme. Şunlardan önce belirlenen zamanda gönderilir:

• Müşterinin doğum günü
• Firmayla ilgili yıl dönümleri
• Özel durumlar, tatiller, festivaller (Yeni Yıl, Sevgililer Günü vb.)
• Sadakat programıyla ilgili zamanlar (velli sayıda alışveriş sonrası, belli bir puan toplandıktan sonra ya da müşterinin aboneliği yenilemesi gereken zamandan önce)

Neden? Bu e-postalar yalnızca müşteriye sizi hatırlatmak ve etkileşime geçmekle kalmaz; ayrıca kişiselleştirilmiş içerik ve devamlı iletişim sunarak güven ve sadakat inşa eder.

Ne içerir? Özel güne dair bir değer sunun. Bunun yanında aciliyet hissini harekete geçirecek bir zaman sınırlaması bulunduru. 

• Durumla ilgili özel kişisel ürün önerileri
• Maddi teşvik
• Konuya uygun yeni, süre sınırlı ürünler

6- Sipariş Onay E-Postası

Ne zaman? Etkinlik tabanlı tetikleme. Örneğin bir satın almanın hemen ardından.

Neden? Gu e-posta satış sonrası gerginliği (sipariş verildikten sonra) gidermek için gereklidir. Onaylamanın yanı sıra, gönderim bilgilerini de e-posta içeriğine eklemek güven duygusu yaratır ve bir müşteri sadakati inşa eder.  İkincil etkisi ise, müşteriyle etkileşime geçerek, ilerideki bir satın alma ihtimalini yaratmasıdır.

Ne İçerir?

• Bir ‘sipariş tamamlama ve/veya “teşekkür ederiz” mesajı
• İşlem hakkında temel bilgiler – Satın alınan ürünler, gönderim adresi, sipariş bilgisine bağlantı, sipariş sürecini gözlemleyebilmeleri için bir bağlantı vb.
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Bir sonraki satın alma için bir indirim
• Alışveriş deneyimi hakkında geri bildirim istemi

7- Gönderim Onay E-Postası

Ne zaman? Etkinlik tabanlı tetikleme. Örneğin satın alınan ürünler gönderildikten sonra.

Neden? Sipariş onay e-postasına benzer bir şekilde, bu posta da temelde gönderimle ilgili kaygıları yatıştırmak, güven ve sadakat yaratmak ve bir sonraki alışveriş için ortam sağlamak için gönderilir.

Ne İçerir?

• “Satın aldığınız ürünleriniz gönderildi” mesajı
• Alışveriş deneyimi hakkında geri bildirim istemi

8- Ürün Teslim (Değerlendirme) E-Postası

Ne zaman? Etkinlik tabanlı tetikleme. Müşteri ürünü teslim aldığında veya satın alma gerçekleştikten sonra belirlenen (örneğin 2 hafta içerisinde) bir zamanda.

Neden? Ürün değerlendirme e-postası için üç ana sebep vardır. Birincisi, müşterinin ürünü alıp almadığından emin olmak ve bunu çözmek. İkincisi müşterinin ürünü iade etmeyi ya da değiştirmeyi düşünüp düşünmediğini öğrenmek. Üçüncüsü ise, alışveriş deneyimi (alışveriş, gönderim, ürün ve marka) hakkında geri bildirim almak. Geri bildirim önemlidir çünkü:

• Müşteriyle yeniden etkileşim sağlar
• Müşterilere onları önemsediğinizi gösterir. Tatmin olmuş müşterilerinize bir daha alışveriş yapmaları için etkileşim sağlar; mutsuz müşterilerinize de bir telafi ya da teşvik önerme şansı sunar
• Geri bildirimler sayesinde firmanızı geliştirir
• Sitenizdeki sosyal kanıtları artırır.(Yorum, değerlendirme, puanlama vb.)

Ne İçerir?

• “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” mesajı
• Geri bildirim anketi – hızlı, kısa ve doldurmak için teşvik edici olmalıdır
•  Temel bilgiler: iletişim bilgileri, iade ve değiştirme koşulları vb