Satın alma davranışındaki tüketici serüveni zaman içerisinde hızlıca değişim gösterdi(hala değişmeye devam ediyor). Eskiden insanların satın alma davranışı sadece fiziksel olarak var olan dükkanlardan gerçekleştirdiği ve e-ticaretin ilk zamanlarında kişisel bilgisayarlarından alışveriş yaptığı bir dönem vardı. Bu tip satın alma davranışı hala var fakat insanlar tek bir satın alım döngüsünde değil artık daha farklı kanalları aynı anda kullanıyor. Ayrıca ek kanallar devam eden süreçlere eklenerek işler biraz daha karışık hal aldı. Satın almanın artık tek bir doğrusal yolu yok. Satın alma yolculuğu artık çok daha karmaşık ve şu bir gerçek ki tüketiciler bu yolculuktaki sapmalar sonucu sinirlenebiliyor. Bu yüzden onların A noktasından B noktasına ulaşmaları için bunu olabildiğince kolay hale getirmelisiniz ve yine bu yüzden pazarlamada omnichannel yaklaşımını benimsemelisiniz. Maalesef çok az şirket bu tipte karmaşık kanallı pazarlamadan kazanç sağlayabiliyor. Neden? Çünkü omnichannel çok farklı bir şekilde yanlış anlaşılabilen bir kavram ve küçük şirketler nereden başlayacaklarını bilmiyorlar.
