Müşterilerin markalarla olan iletişimleri ve dokunma noktaları arttıkça, verilerin akışı oldukça hızlandı ve özellikle pazarlama alanında bu kadar çok ve akışkan verinin başarılı bir şekilde doğru değerlendirilmesi önem kazandı. Tam bu noktada pazarlamacıların hayatlarını kolaylaştıran en önemli teknolojilerden biri de Customer Data Platform(CDP) oldu. Related Digital’in de ürettiği teknoloji olan CDP sayesinde, e-posta, web sitesi, fiziksel mağaza, çağrı merkezi gibi farklı kaynaklarda oluşan müşteri verileri toplanabilir, yönetilebilir ve daha sonra diğer bir müşteri veri katmanına eklenerek müşteri profilini oluşturmak için kullanılabilir. Pazarlamacılar için bu veriler, müşteri profillerini tekilleştirme, bu profiller üzerine bir pazarlama stratejisi belirleme, kişiselleştirme, analiz etme ve pazarlama teknolojileri belirleme demektir.
Her müşterinin hem dijital hem de analog ekosistemde kendine has bir yolculuğu bulunuyor, bu yolculuk ardında belirli izler bırakır ve bu izler sayesinde müşterinin tercihleri, demografik ve kişisel özellikleri, davranış biçimleri kestirilebilir. CDP ile bu verileri entegre etme imkanı elde edilir ve bu da pazarlama stratejisi belirleme aşamasında altın değerinde. Çünkü artık anonim internet kullanıcılarını değil, doğrudan müşterileri hedeflemek mümkün hale geldi.
Bu soruya pek çok cevap verilebilir. Örneğin, tüm müşterilerin verisini tek bir platformda toplamak müşterinin bir sonraki hareketini tahmin etme olasılığını maksimuma çıkartır. CDP, sadece pazarlama departmanındaki pazarlamacılar tarafından kontrol edilen bir sistemdir. Bu da pazarlamacıya özellikle kampanya düzenlerken hangi verileri kullanacağını ve hangi hedef kitleye ulaşacağını kolayca belirleme şansı sunar. Müşterinin merkezde olduğu bir platforma dahil edebileceğiniz veriler arasında kişisel ve demografik bilgiler, dijital davranış verileri, işlemsel veriler, mobil ve IoT verileri gibi tüm veriler yer alır. Bu veriler toplandıktan sonra belirli özelliklere göre segmentlere ayrılır. Kişisel profillerden toplanan bu veriler segmentler halinde depolanır. Tüm verilerin birbirleriyle ilişkilendirildiğini ve anlamlı bir veriye dönüştürüldüğünü düşünün. Bir müşterinin tüm verisi ile farklı segmentler oluşturulabilir ve bu segmentler e-posta pazarlamada, sosyal medya platformlarında ve reklamlarında kullanılabilir. Özellikle gerçek zamanlı veri akışı çok önemlidir. Bu sayede, e-postalar, mobil uygulama bildirileri ve SMS gibi müşterinin davranışlarına dayanan içerikleri gönderebilirsiniz. Sadece dijital veri değil, satış noktalarındaki müşteri verisine de ulaşmanız mümkün.
Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉
Bir pazarlamacı için pek çok farklı kaynaktan veriyi çekmek ve bunları entegre etmek oldukça zahmetli, zaman alıcı ve çoğu kez de mükemmel sonuçlanmayan bir süreç. Her geçen gün veri akışının hızlanması ve katlanması sonucunda bu sürecin alacağı zamanı düşünmek bile imkansız. Sayısız müşteri verisini tek bir platformda toplayabilmek artık bir hayal değil. Üstelik daha kısa zamanda ve harika sonuçlarla!
Öneri: Related Marketing Cloud’un sunmuş olduğu hizmetlerden biri de Customer Data Platform. RMC CDP’nin sunduğu imkanlar ve teknolojiler hakkında daha fazla bilgi almak ve demo talepleri için tıklayın.
CDP nedir, neden tercih edilmelidir ve faydaları nelerdir hepsini sıraladık. Fakat bu süreçte bilmeniz gereken anahtar kelimeleri de unutmamak gerek.
CDP alanında bu temel kavramlarla karşılaşabilir ve bunların platform içerisinde hangi amaçla ne şekilde kullanılabileceğini kavramış olursunuz. Tüm bu özellikleri sunan CDP ile geriye sadece dijital pazarlamacı olarak size sadece bu verileri nasıl, ne zaman, hangi kanallarda kullanacağınız kalıyor. Kolay değil mi?
Dijital ajansımız madebycat tarafından hazırlanan sosyal medyadaki önemli gelişme ve haberlerin toplandığı haftalık raporu yayında. Facebook Marketplace, Instagram'daki yeni video özellikleri, LinkedIn'de...