E-posta Pazarlamayla Kişiselleştirilmiş Ürün Sunmanın 8 Yolu

E-ticaret sitelerinde kişiselleştirme sistemlerini kısaca; her müşterinin bireysel bilgi ve tercihlerine göre (yaş, cinsiyet, iş, coğrafya, satın alma davranışı, satın alma tercihi vb.) ürün veya hizmet önerisi sunmaktır şeklinde tanımlayabiliriz. Kişiselleştirilmiş öneriler ziyaretçinin ulaşması beklenen hedefe en kısa yoldan ulaşmasını sağlayarak, ziyaretçinin satın alma işlemini gerçekleştirmesine yardımcı olur. Ziyaretçilerin web sitesi üzerinde yapmış olduğu davranışlar yapay zeka teknikleri ile modellenir. Bu noktada kullanıcı hakkındaki bilgilere ulaşabilmek için kullanıcının site üzerindeki hareketleri online pazar verisi, e-posta listesi veya kullanıcı üyelik bilgilerinde yer alan veriler kullanılır.

Ziyaretçinin geçmişteki davranışına göre veya içinde bulunduğu grubun özelliklerine göre hem web sitesi üzerinde hem de gönderilen e-posta ile kişiselleştirmeler yapılır. Satışları artırmada büyük rol oynayan bu tavsiyeler ziyaretçilerin pozitif deneyimler yaşamasına da yardımcı olur. E-posta yoluyla kişiselleştirilmiş ürünler sunmanız için önerebileceğimiz 8 yolu sizin için derledik.

1- Favori Kategori

Ziyaretçinin gün içerisinde en son ziyaret ettiği kategoriden baktığı ürünle beraber yine o kategoride ilgilenebileceği diğer ürünlerin önerildiği e-posta gönderimidir. İçerik olarak bu şekilde hazırlanan e-postalar, açılma ve link tıklama sayıları ile orantılı olarak dönüşüm oranılarını artıracak bir öneri şeklidir. Örneğin; ziyaretçinin ayakkabı sitesinde spor ayakkabılara baktığını ve satın almadığını varsayalım. Bu ziyaretçiye gönderilecek e-postanın içeriği son baktığı ürün ile beraber o kategorideki benzer ürünler olacaktır. Böylelikle ziyaretçi ile ilgili olan bu kişiselleştirilmiş e-postayı satışa çevirmek çok daha kolay olacaktır.

Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉

• E-posta Pazarlamanın En Etkili Dijital Pazarlama Yöntemi Olduğunu Kanıtlayan 15 İstatistik
• Pazarlama Otomasyonunda En Çok Kullanılan 8 Program
• Müşteri Destek Merkezimize En Çok Gelen 9 Soru
• Yeni E-ticaret Yasası E-posta Pazarlama İstatistiklerini Nasıl Etkiledi?
• E-posta Gönderim Raporlarında Dikkat Etmeniz Gereken 14 Metrik

2- Satış Sonrası Tamamlayıcı Ürün Önerisi

Ziyaretçinin satın aldığı ürüne göre e-posta yolu ile tamamlayıcı önerilerin sunulmasıdır. Satış sonrası bu sistemle başka satışların yapılması da beklenir. Ziyaretçinin satın aldığı ürünle ilgili ihtiyacı olan diğer ürünleri ziyaretçi aramadan tavsiye etmek marka sadakatini de artıracaktır. Kablosuz mouse satın alan bir ziyaretçinin pil ve mouse pad ihtiyacı olabilir. Bu ziyaretçiye gönderilecek e-postanın içeriğinde pil ve mouse pad gibi tamamlayıcı ürünler yer alması bir satışın daha yapılmasını sağlayacaktır.

3- Satış Sonrası Anket

Ziyaretçinize satış sonrası ürün ve hizmetiniz ile alakalı anket sunarak memnuniyetini veya şikayetini size bildirmesini sağlamaya yardımcı olur. Bu işlemi manuel olarak yapmak elbette ki zor olacaktır. Anketler, ziyaretçinin ürünü satın alıp ürünün eline ulaşmasından hemen sonra otomatik olarak gönderilir.

4- Sepette Bırakma

Ziyaretçi herhangi bir nedenden kaynaklı ürünü sepetinde unutabilir. Evde yemek vakti geldiğinden, internet/elektrik kesintilerinden, rakiplerde aynı ürünü araştırmak için siteden ayrılmasından kaynaklı ürün sepetinde kalabilir. Bu nedenle ziyaretçilere sepetinde ürünün kaldığına dair hatırlatma yapmak işleme kaldığı yerden devam etmesini sağlayacak, böylelikle işlem satışla sonuçlanacaktır.

5- Kaçan Ziyaretçiler

Siteye bir süredir girmeyen ziyaretçiler tespit edilerek, onları yeniden siteye çekecek şekilde, ziyaretçiye özel bir iletişim kurmak gereklidir. Sitelerin faaliyet alanına göre ziyaretçilerin kaçan ziyaretçi statüsüne girme durumu farklılık gösterir. Sitelerce belirlenen kaçan ziyaretçi statüsüne girenlere bu ziyaretçilerin daha önceki davranışları baz alınarak ilgi çeken e-postalar gönderilir. E-postalarda yer alan ürünler ziyaretçinin favori kategorisinden herhangi bir üründen veya en son gezdiği üründen oluşur.

6- Stokta Olmayan Ürünler

Ziyaretçinin ürünü görüntülediği anda ürünün stokta olmaması durumunda ziyaretçiye herhangi bir butona tıklattırmaksızın ürün stoğa girdiğinde hatırlatma e-postası gönderilir. Böylelikle ziyaretçi ürünü başka bir mecradan satın almadıysa ilgilendiği ürünün stoğa girdiğini görmesi ile bu ürünü satın alacaktır.

7- İncelenen Ürünün İndirime Girmesi

Ziyaretçi herhangi bir ürün ile ilgilenip satın almadan çıkış yapabilir. Bu ürünü ziyaretçi daha sonraki periyotlarda da satın almadıysa ürünün fiyatının düşmesi durumunda ziyaretçiye fiyatın düştüğünü haber veren e-posta gönderilir. Ürünle en çok ilgilenen kişiye ürün fiyatının düştüğü haberinin gönderilmesi halinde bu işlem satış ile sonuçlanacaktır.

8- Tekrar Eden Alımlar

Bir takım ürünlerin belirli periyodlarla satın alma işlemi tekrarlanır. Şampuan, sıvı yağ, kalem pil vb. bu ürünlere örnektir. Bu tip ürünlerin satın alım zamanına göre ortalama tüketim süreleri hesaplanarak bu süre zarfında e-posta gönderimi yapılır. Örneğin; 100ml bir diş macunun ortalama tüketim süresi bir buçuk aydır. Bu sürenin bitişine yakın ziyaretçiye e-posta gönderilerek diş macununun bitmek üzere olduğunu hatırlatılıp, ürünün satışı gerçekleştirilir.