E-ticaret Sitelerinde Kullanılan Başlıca 18 KPI

KPI bir işletmenin amacını sayısal olarak ifade etmek için belirlenen birtakım metrikler olarak kabul edilir. Sektörden sektöre hatta şirket içerisinde departmandan departmana farklılık gösterebilir. Bu yazımızda sizlere e-ticarette satış için kullanılan başlıca KPI’lardan bahsedeceğiz.

Her işletmede olduğu gibi e-ticarette de belirli zaman dilimleri arasında bir takım hedeflere ulaşılması beklenir. Bu hedeflere ulaşmada KPI’lar yardımcınız olur. Örneğin, gelecek 6 ay içerisinde site trafiğini %10 oranında artırmak istiyorsunuz. Bu durumda sitenin günlük, haftalık ve aylık trafiği, trafik kaynakları, sosyal medya beğenileri, takipçileri ve bounce (hemen çıkma) oranı gibi KPI’ları takip etmeniz gerekir.

E-ticarette ise satışı ölçmek ve takip etmek istiyorsanız izleyeceğiniz başlıca KPI’lar şunlardır:

1- Avarage Order Value (Ortalama Sepet Değeri)

Toplam hasılatın işlem (sipariş) sayısına bölünmesi ile hesaplanır.,

2- Customer Conversion Rate (Dönüşüm Oranı)

Ziyaretçinin müşteriye dönüşme oranıdır.

3- Sales Per Visitor (Ziyaretçi Başına Satış)

Bir ziyaretçinin belirli bir tarih aralığında ne kadar alışveriş yaptığını gösterir.

4- Inventory Size (Stok Sayısı)

İşletmenin elinde bulunan ürün ya da ürünlerin stok adedidir.

5- Concrete Stock (Çakılı Stok)

Hiç satmayan ürünün stokta bulunma durumudur.

6- Percentage of Out of Stock Items

Stokta olmayan ürün adedinin toplam ürün adedine oranıdır.

7- Bounce Rate (Hemen Çıkma Oranı)

Sitede bir sayfa görüntülenip çıkış yapılma oranını gösterir. Bu değerin düşük olması beklenir.

8- Product Purchased Together (Beraber Satın Alınan Ürünler)

Müşterilerin satın aldıklarına göre oluşan bu istatistikte beraber satın alınan ürünler belirlenir. Sitede ilgili alanlarda ziyaretçilere öneriler sunmanıza yardımcı olacak veriler oluşur. Örneğin, bir aksesuar sitesi için çanta ve ayakkabı beraber satın alınan ürünler arasında olabilir.

9- Product Viewed Together (Beraber Bakılan Ürünler)

Ziyaretçilerin ilgilendiği ürünün hemen sonrasında benzer bir başka ürüne bakması sonucu oluşan istatistiktir. Böylelikle ziyaretçilerinize öneriler yapabilirsiniz. Örneğin, Samsung Led TV ürün detayında bulunan bir ziyaretçi aynı sayfada bu ürüne bakanların sonrasında baktığı ürünleri görerek bunlar arasından tercihini yapabilir.

10- Product Added to Basket Together (Beraber Sepete Atılan Ürünler)

Ziyaretçilerin sepete beraber attığı ürünleri gösterir. Bu verileri kullanarak sepette ziyaretçilerinize öneriler yaparak satışı artırabilirsiniz.

11- Basket Abandonment Rate (Sepette Bırakma Oranı)

Ziyaretçi sayısına göre sepete atılıp ürünün alınmama oranıdır.

12- Product View (Ürün Görüntüleme Sayısı)

Belirli bir ürünün kaç defa görüntülendiğini gösterir.

13- Social Media Shares (Sosyal Medyada Tavsiye Edilme Sayısı)

Sosyal medya araçları ile ürünün veya sitenin tavsiye edilme veya takipçi sayısını gösterir.

14- Site Traffic (Sitenin Trafiği)

Günlük, haftalık, aylık olarak siteye gerçekleştirilen trafik ölçülür.

15- Cost of goods sold (Satılan Malın Maliyeti)

Satılan malın oluşturduğu maliyeti gösterir.

16- New Customer Orders (Yeni Müşteri Siparişleri)

Yeni üye olmuş ziyaretçilerin vermiş olduğu sipariş sayısıdır.

17- Returning Customer Orders (Mevcut Müşteri Siparişleri)

Halihazırda müşteri olan üyelerin vermiş olduğu sipariş sayısıdır.

18- Customer Retention Rate (Müşteriyi Elde Tutma Oranı)

Mevcut müşterinizin ne kadarının belirli bir dönemde yapmış olduğu davranışı gelecek dönemlerde ne kadar sıklıkla tekrar ettiğini gösterir. Ziyaret, satın alma, ürün görüntüleme vb. davranışların tekrar edilme sıklığı ölçülebilecek metriklerdendir.