En Çok Kullanılan 8 Pazarlama Otomasyon Programında Dikkat Etmeniz Gereken 30 İpucu

Dijital pazarlamanın olmazsa olmazı haline gelen pazarlama otomasyonu, kısaca pazarlama departmanlarınca gerçekleştirilen faaliyetlerin düzenli, otomatik ve ölçülebilir olmasını sağlayan araçlardır. Pazarlama otomasyon araçları düzenli olarak her müşteriye uygun, özel mesaj içerecek şekilde anlık aksiyon alarak müşteri ile iletişimi sağlıyor. Pazarlama otomasyon araçları ile e-posta pazarlamada aklınıza gelebilecek pek çok aksiyonu otomatik olarak almanız mümkün. Sayısız programın yer aldığı pazarlama otomasyonlarının en yaygın olanlarını düzenlerken dikkat etmeniz gereken ipuçlarını sıraladık.

1- Hoş Geldiniz Serisi

Otomasyon yardımıyla web sitenize ilk kez üye olanlara özel hoş geldiniz e-postası gönderebildiğiniz hoş geldiniz serisinde,

• Yeni bir kullanıcını abone olduğu an otomatik e-posta gönderdiğinizden emin olun.
• E-postanın içeriği, bilinirliğinizi artırmak ve kanallar-arası etkileşimi sağlamak adına, sosyal medya adreslerinizi takip etmek, ya da blogunuzu görüntülemek için eylem çağrısı(CTA) içermeli.
• Mesajınızın etkili olacağı önde gelen e-posta müşterileri tarafından işaretlenmeyi engellemek adına; spam tetikleyici kelimelerden kaçının.
• Bir kullanıcı listenize abone olduktan sonra kısa süre içinde henüz kişi markanızla etkileşime geçmek için en çok ilgili olduğunda, e-posta gönderin.

Öneri: Aşağıdaki yazılarımız da ilginizi çekebilir 😉

• E-posta Tasarımında Kesinlikle İşinize Yarayacak 8 Temel İpucu
• Başarılı E-posta Pazarlamacılarının İlham Veren 7 Alışkanlığı
• E-postalarınızın Daha Fazla Fark Edilmesini Sağlayacak 6 İpucu
• Pazarlama Otomasyonuyla Gönderebileceğiniz 4 E-posta Önerisi
• Müşterilerinize E-posta İle Teşekkür Edebileceğiniz 5 Uygun Durum Ve Zaman

2- Alışveriş Sepeti Hatırlatıcıları

Ziyaretçilere sepetinde ürünün kaldığına dair hatırlatma yapmak, işleme kaldığı yerden devam etmesini ve böylelikle işlemin satışla sonuçlanmasını sağlayan hatırlatma programlarında,

• E-postanıza pozitif bir anımsatıcı yerleştirin.
• İndirim, hediye ya da kupon gibi teşvik ediciler teklif edin.
• “Bir şey unuttuğunuzu düşünüyoruz” gibi cümlelerle müşterinizin merakını cezbedin.
• Ürünün stokta azaldığına dair bilgilendirme yapın

3- Satış Sonrası Takip Programları

Müşteri herhangi bir ürünü satın aldıktan sonra, yönlendirmeye devam etmek için iletişime geçilen satış sonrası takip programlarında,

• Satın almanın gerçekleştiğini teyit eden e-postada birbiriyle ilintili ürünlere yer verin ya da satın alınan ürünle birlikte kullanılabilecek ürünleri önerin.
• Ürünü hemen incelemeye çağrı yapın.
• Ürünün kullanımı ya da bakımı üzerine bilgi verin.
• Müşterinize sizden alışveriş yaptığı için tekrar teşekkür edin.

4- Yeniden Etkileşim Teşvikleri

Bir süredir alışveriş yapmayan ya da sizinle etkileşimi kesen müşterilerle yeniden iletişim kurmaya yarayan programlardan olan yeniden etkileşim teşviklerinde,

• Anında etkileşim yaratmak için harekete geçirici ifadeler kullanın. Örneğin “Tekrar bizden alışveriş yapmanızı çok istiyoruz, Bir sonraki alışverişinizde size özel %20 indirim” türünde e-postalar gönderin.
• Birbirinden farklı yeniden etkileşim çağrıları tasarlayın ve hangisinin daha iyi çalıştığını gözlemleyin
• Alıcının kişisel satın alma geçmişi ve davranışını göz önünde bulundurarak özel teklifler sunun, bu geri dönüşleri ve sonuçları geliştirecektir.
• Müşterilerinizi segmentlere ayırarak, yer aldığı kümeye özel daha net tekliflerde bulunun.

5- Satış Sonrası Teşvikler

Ziyaretçinin satın aldığı ürüne göre e-posta yolu ile tamamlayıcı önerilerin sunulabildiği, satış sonrası teşvik programları ile yeni ürünleri de satmanız mümkün olabilir. Bu programda.

• Bir e-posta içerisinde çok fazla ürün bulundurmaktan kaçının, mesajınızın net olduğu birkaç tane gösterin.
• Daha önce satın alınan ürünün yenisi veya benzerleri ile set olarak önerebileceğiniz ürünlere yer verin.
• Uygun bir fiyat aralığı belirleyin. Bir müşteriniz ortalama 30 TL’lik bir ürün satın almışsa ona 1000 TL’lik bir ürünün önerisinde bulunmanız beklediğiniz etkiyi yapmayabilir.  

6- Doğum Günü Mesajları

Abonelerinize üye oldukları zaman doğum tarihlerini sorabilirseniz, onların doğum günlerini kutlayabilir, doğum günlerine özel indirim, kampanya ya da hediye sunabilirsiniz. Bu programlarda,

• Sadece doğum günü kutlayacaksanız, doğum gününden bir gün önce ya da aynı gün kutlamanız yeterlidir.
• Eğer doğum gününe özel indirim ya da hediye sunacaksanız, bu öneriyi doğum gününden birkaç gün önce yapmanız yerindedir.
• Eğer hediye sunacaksanız, sunacağınız hediye hem sizin bağlamınızı koruyan, hem de müşterinizin kendisini özel hissetmesini sağlayacak şekilde olmalı.

7- Kaçan Ziyaretçilere Yönelik Programlar

Belirlenen kaçan ziyaretçi statüsüne giren ziyaretçilere bu ziyaretçilerin daha önceki davranışları baz alınarak ilgi çeken e-postalar gönderilebilir. Bu programda,

• Kimin “kaçan ziyaretçi” olduğunu iyi tanımlamalısınız.
• Kaçan ziyaretçinin geçmiş davranışlarını analiz ederek, daha kişisel önerilerde bulunabilirsiniz.
• Kişiselleştirme programlarından yararlanarak, kaçan ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için sadece satış odaklı e-postalar yerine ürünler hakkında özel bilgiler de sunabilirsiniz.
• Satış odaklı içerikler yerine yine tüketiciye değer öneren içerikler de sunmanız mümkün.

8- Güncelleme ve Bilgilendirme Programları

Düzenli alışveriş yapan ya da yüklü miktarda sepet ortalaması yakalayan müşterilerinize özel programlarda,

• O kişinin bugüne kadarki yaptığı katkıyı ödüllendirdiğinizi hissettirin.
• Dikkat çekici başlıklar kullanın: “Yeni Koleksiyon” ya da “Hızlı Satış!” gibi.
• E-postalarınızda mutlaka eylem çağrısı (CTA) butonları bulundurun, bu tıklanma ve geri dönüş sayınızı artıracaktır.
• Başlık ve önizleme satırında abonenin e-postanızı okumasını gerektirecek sebepler sunun.