Web Sitenizin Dönüşüm Oranını Yükseltmek İçin 10 İpucu

Günümüzde rekabetin hızla yoğunlaştığı ortamlardan biri olan online mecrada web sitenizden optimum verim sağlamanız için ihtiyacınız olan temel adımlardan bahsedeceğiz. Halihazırda var olan web sitenizde veya kurulum aşamasında olan site(leri)nizde bu adımlardan hangisi veya hangilerinin mevcut olup olmadığını kontrol ederek  ziyaret edilebilir bir site oluşturmak için iyileştirmeler yapabilirsiniz. Unutmamak gerekir ki ziyaretçi gözünde dijital güven inşa etmek çok zahmetli ve uzun bir süreçtir. Bu süreci oluşturacak temel adımları beraberce inceleyelim.

1- Verilmek İstenen Bilgileri/Mesajları Kolay Ulaşılabilir Şekilde Sunun

Web sitenize gelen ziyaretçilerin bazıları direkt site URL’ini yazarak, bazıları yönlendirmelerden, bazıları ise sosyal medya gibi yollarla gelmektedir. Her gelen ziyaretçinin sitede farklı beklentileri olduğunu söylemek mümkündür. Siteyi ilk kez ziyaret eden ile iki veya daha fazla ziyarette bulunmuş kişilerin beklentileri veya cevap aradıkları sorular farklıdır. Bu nedenle her türlü ziyaretçinize cevap sunabilecek bir site hazırlayın.

İpucu: Vermek istediğiniz mesajı veya bilgiyi görünür kılmak, ziyaretçilerin müşteriye dönüşmesini sağlayacaktır.

2- Sitenin Arka Planında Gerçek Bir Organizasyon Bulunduğunu Hissettirin

Ziyaretçileriniz veya müşterileriniz aldığı veya alacağı hizmet ya da ürün ile ilgili kaliteli destek bekler. Herhangi bir sorun karşısında ulaşılabilir olmanız, yaptığınız işin arkasında olduğunuzu hissettirir.  Sunduğunuz destek hizmetleri müşteri tarafından marka algısına olumlu etki sağlar. Memnun ettiğiniz her ziyaretçi “WOM”(Word of Mouth-Kulaktan Kulağa) etkisi ile başka ziyaretçilerin de sitenize gelmesini sağlayarak müşteri kazandırır.

3- Uzmanlık Alanlarınızı Ziyaretçinizin İlgi Alanına Göre Sunun

Alanında uzmanlığa sahip olduğunuz konuları dikkat çeken bir şekilde ziyaretçilerinize sunun. Ziyaretçilerinizin her biri farklı ilgi alanlarına sahiptir. E-posta pazarlamada olduğu gibi sitenizdeki ziyaretçilerinizi ilgi alanlarına göre segmentlere ayırarak uygun şekilde ürün veya hizmet sunmanız mümkündür.

4- Güvenilir Olduğunuzu Ziyaretçilerinize Hissettirin

Maalesef çoğu web sitesi ziyaretçilerine güven duygusunu sağlayamamaktadır. Bunların başlıca nedenlerinden en başında geleni, sitede yer alan bilgilerin doğruluğunun olup olmamasıdır. Ziyaretçiler tarafından firma hakkında sunulan bilgilerin, iletişim bilgilerinin ya da SSS kısmınında yanıtlanan soruların doğruluğundan şüphe edilmemesi gerekmektedir.

5- İletişimin Rahat Kurulmasını Sağlayın

Web sitesi sizi ziyaretçilerinizle birleştiren en önemli dijital kanaldır. Bu nedenle ziyaretçileriniz ile iletişimin kolay olmasını sağlayın. Web sitenize yerleştireceğiniz canlı destek butonu ile ya da iletişim numarasını ulaşılabilir yapmanız durumunda ziyaretçiler kolaylıkla size ulaşacaktır.

6- Tasarım Sizin Nasıl Bir İşletme Olduğunuzu Gösterir

Sitenizde kullandığınız tasarım, sizin nasıl bir işletme olduğunuz konusunda ziyaretçiye ön bilgi verir. Kullanılan grafikler, resimler veya kullanılan dil şirketin kurumsal, eğlenceli veya güvenilir bir işletme olduğunu hissettirir.

İpucu: Marka konumlamanızı online ve offline diye ayırmayın, çünkü insanlarla hem offline hem de online mecralarda karşılaşabilirsiniz. Offline tarafta şirketinizi nasıl konumluyorsanız online tarafta da aynı şekilde konumlama yapmaya çalışın. Online dünyadaki konumlamanız, online dünyanın dinamiklerine göre adapte edilmeli.

7- Web Sitenizde Sayfalar Arası Geçişlerin (navigasyonun) Hızlı ve Kolay Olmasına Dikkat Edin

Sayfalar arası geçişlerin kolaylığı ziyaretçilerin sitedeki hareketliliğini kolaylaştırır. Genellikle navigasyon kısmı dikey olarak yer alır ve alt sayfalar sağ tarafta olacak şekilde açılır. Sitenizde navigasyon kısmında A/B testi yaparak en uygun tasarımı seçebilirsiniz.

8- Site İçi Arama Özelliğini İyileştirin

Her ne kadar site içerisinde navigasyonun önemli olduğuna vurgu yapsak da bir diğer önemli husus ise site içi aramalardır ki bu konudan size detaylı olarak bahsetmiştik. Web’de herhangi bir ürün, hizmet, adres, görsel vb. aranırken kullanılan arama motorları kullanıcılara arama alışkanlığı kazandırmış durumdadır. Bu nedenle ziyaretçilerin site içinde de aynı davranışı gösterdikleri gözlemlenmektedir. Site içi arama motorunu iyileştirmeniz ziyaretçileri ulaşmak istedikleri noktaya kolayca ulaştırırken, sitede geçirdikleri sürenin de artmasını sağlayacaktır.

9- Genellikle Güncel ve Paylaşılabilirliği Yüksek İçerikler Sunun

Sitenizi olabildiğince güncel tutun. Yeni bir ürün, hizmet veya içerik lansmanında sitenizi güncellemeyi unutmayın. İlgi çeken içeriklerin paylaşılabilirliği yüksektir. Bu nedenle içeriklerinizin ilgi çekici olmasına özen gösterin.

10- Hatalı Yazımları ve Hata Mesajlarını En Aza İndirin

İmla, dil bilgisi, 404 gibi hataları en aza indirin. Bu tarz hatalar kullanıcı deneyiminin olumsuz olmasına yol açarak ziyaretçilerin sitenizden kaçmalarına neden olacaktır.