[YENİ BAŞLAYANLAR İÇİN] 9 Adımda SMS Pazarlaması Rehberi

Başlığı gören ya da içeriği okumaya hazırlanan herkesin içten içe “SMS mi kaldı yaa?” dediğini duyuyor gibiyiz. Kabul ediyoruz SMS pazarlama bazen rahatsız edici düzeyde olabiliyor. Ancak yapılan bütün araştırmalar SMS’in halen hatırı sayılır düzeyde etkili bir pazarlama yöntemi olduğunu ortaya koyuyor. Öyle ki bazı araştırmalar SMS ile iletişim kurulmasından hoşlanan insanların %75’i bulduğunu ortaya koyuyor ya da yine bir araştırmaya göre SMS pazarlamada geri dönüş oranlarının %31’i bulduğu belirtiliyor. Bu rakamlar biraz abartılı istatistikler gibi dursa da şu bir gerçek ki SMS halen çok etkili ve önemli bir pazarlama yöntemi.  

İstatistikler bir tarafa, SMS pazarlaması sadece doğrudan SMS kampanyası göndermekle ilgili bir durum değildir. SMS aynı zamanda pazarlama otomasyonu programlarının önemli parçalarından biridir. E-posta pazarlamanın merkezde bulunduğu pazarlama otomasyonlarında, e-posta açılmadığında, e-posta dışı alternatifler arandığında, anlık haberdar edilme durumlarında yaygın olarak başvurulan yöntem SMS’tir. SMS yaşam döngüsü kampanyaları içinde tamamlayıcı rollerden birini ifa eder. Döngünün mobil ayağı eğer mobil uygulama indirilmediyse genellikle SMS üzerinde kurgulanır. Lokasyon odaklı mobil pazarlama yöntemlerinde de mobil uygulama alternatifi olarak her zaman SMS kullanılır. Geofencing kampanyalarının merkezinde yaygın olarak SMS bulunmaktadır.

Kabul ediyoruz SMS pazarlama, özellikle yeni iş sahipleri ve pazarlama uzmanları başta olmak üzere, biraz basit, biraz da “ne işime yarayacak ki” dedirtecek kadar kafa karıştırıcı görünebilir. Diğer dijital pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi, doğal olarak bu taktiğe de hakim olmak zaman alabilir ve özveri gerektirir.

1- SMS Pazarlamasında Dikkat Edilmesi Temel İpuçları

Mobil iletişim yöntemleri arasında en satın alınabilir ve anlık yöntemlerden biri olan SMS pazarlamasında dikkat etmeniz gereken altın kuralları şöyle sıralayabiliriz.  

• İşinizi tam anlamıyla yansıtan yalın ve ayrıcalıklı bir anahtar sözcük(gönderen başlığı) seçin
• CTA ve ve uyumluluk standartlarını sürekli takip edin
• Listenizi büyütürken yaratıcı olun. Sosyal medya, basılı materyal, ağızdan reklam ve daha fazlasını kullanın.
• Her bir mesajınızda mutlaka bir teklif, uygun bir eylem çağrısı ve sınırlı geri dönüş süresi bulunsun.
• Başarıyı teklif geri alımı, tercih edilme ve satış dönüş hızını izleyerek ölçün.
• Karşı konulmaz bir teşvik sağlayın, bu SMS pazarlaması listesinde insanları teşvik edecek ve tercihleri artıracaktır.

2- SMS Pazarlamasıyla İlgili Öne Çıkan İlginç İstatistikler

• İnsanlar günde ortalama 150 kez telefonlarına bakıyor
• Mesajların %95’i telefona ulaştıktan sonra 5 dakika içinde okunuyor
• Amerikalıların %70’i ilgilendikleri markaların tekliflerini cep telefonları aracılığıyla almak istiyor
• Mesajların %22’si aile ya da arkadaşların yanında gönderiliyor
• Mobil indirim kuponların ortalama geri dönüş oranı %20’nin üzerinde.

3- SMS Pazarlaması Nedir?

Yazınsal(metin) pazarlama ya da kısa mesaj pazarlama olarak da bilinen SMS pazarlama, iş yerleri ve kurumların; izin tabanlı ve tercihe dayalı mesajlar aracılığıyla, kupon, promosyon ve hatırlatıcılar göndererek iletişim sağlayabildikleri yöntemdir. Tüm metin mesajları maksimum 160 karakter olmalıdır. SMS pazarlaması eğer doğru bir şekilde yapılırsa, spam yerine verimli bir yöntem olarak öne çıkar. SMS pazarlama izine dayalı pazarlama standartları kapsamındadır.

• Ticaret Kanunu’na göre tüm aboneler sizin SMS listenize katılmadan önce açık rıza göstermiş olmak zorundadır.
• Asla rastgele telefon numaralarını eklemeyin. Bu sizin için yasal sorunlarla sonuçlanır.

4- SMS Pazarlamasını Kimler Kullanıyor?

• Eğitim kurumları
• Siyasetçiler/Belediyeler
• Restoran ve kafeler
• Spor salonları ve spalar
• E-ticaret siteleri
• Perakende işletmeler

5- SMS Pazarlamasının Temel Faydaları

• Ziyaretçi sayısını artırır
• Satış oranlarını artırır
• Sadık müşteriyi ödüllendirir
• Güçlü müşteri ilişkileri yaratır
• Müşterileri bilgilendirir
• Abonelerle anında iletişim kurar

6- SMS Listenizi Nasıl Genişleteceksiniz?

SMS pazarlama listenizi aşağıdaki pazarlama kanalları üzerinden özel tanıtım teklifleri göndererek ya da pazarlama kampanyalarınızın içine ekleyerek büyütebilirsiniz.

• Kulaktan kulağa pazarlama
• Sosyal medya
• Web sitesi üyelik hatırlatıcıları
• Geleneksel medya kanalları
• Bloglar
• E-posta pazarlama
• Mobil pazarlama yöntemleri

7- SMS Pazarlamasında Başarı Ölçümü ve Değerlendirmesi

Dijital pazarlama kampanyalarınızın herhangi birinde eğer sonuçları ölçmüyorsanız, denemek hiçbir şeydir. Bu yüzden SMS kampanyalarınızın da etkisini ölçümlemeniz gerekir.

• Liste Büyümesi: Gözünüz liste büyümesinde olsun. SMS pazarlamanın temel kazanımı liste büyümesidir. Günlük ya da haftalık olarak yeni aboneler ediniyorsanız bu doğru yolda olduğunuz anlamına gelir.
• Deneme: İlk seferinde başarılı olamazsanız, denemeye devam edin. Farklı teklifleri, gönderim zamanları, değişik sıklıkları deneyin. Sizin için en iyi performansı sağlayanı bulmak için farklı taktikler deneyin.
• Abonelikten Çıkış Oranı: Abonelikten çıkan insanların sayısını takip etmeyi unutmayın. İnsanlar abonelikten çıkıyorsa, bir şeylerin ters gittiğinden emin olabilirsiniz.
• Teklif Geri Alım Oranları: SMS pazarlama ile etki yaratmanın esas yolu, abonelerinize özel teklifler sunmaktır. Satışlarınızı ve satış dönüş hızınızı kontrol edin.
• İyileştirme: Sonuçları değerlendirdikten sonra, gerekli değişiklikleri yapın. Eğer yapılan ölçme ve değerlendirmelere göre kampanyanızı yenilemezseniz, gösterdiğiniz çabanın karşılığını alamazsınız.

8- SMS Pazarlaması Kampanya Süreci

• euromesage ile SMS pazarlama sağlayıcısı ile bir hesap yaratın
• İstenilen frekansı belirleyin
• Reddilemeyecek katılma teşvikleri belirleyin
• Etkili liste promosyon tekniklerine karar verin
• İlk mesajınızdan itibaren değer sağlayın
• Aciliyet duygusu yaratın
• Net bir eylem çağrısı dahil edin

9- SMS Pazarlama Kampanyası Metin Önerileri

• “Alışverişinizde bu mesajı gösterin ve anında tüm tutarınıza %50 indirim kazanın. Son gün 30 Ağustos.”
• “50 TL ve üzeri harcamanıza, bu mesajı göstererek 10 TL’lik hediye kartı kazanabilirsiniz. Son gün 25 Aralık.”
• “Öğle yemeğinizin yanında bu mesajı göstererek salata barımızda ücretsiz yararlanabilirsiniz. 15 Eylül’e kadar geçerlidir.”
• “Bu mesajdaki kupon kodu ile 1 saat içinde alışveriş yaparsanız %20 indirim.”
• “E-ticaret sitemizde bu güne özel saatlerde tüm indirimlere ek olarak %10 indirim fırsatını kaçırmayın.”